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Questions fréquentes

Commande et livraison

Livré la date souhaitée. Vous pouvez indiquer la date d'envoi souhaitée. Le chèque-cadeau est envoyé dans une enveloppe vierge pour préserver la surprise. Est-ce que vous commandez après 16 h ou pendant le week-end ? Alors, votre commande sera expédiée le prochain jour ouvrable. Passe dans la boîte à lettres. L'adresse de la personne est la même que la vôtre ? Vous pouvez envoyer le chèque-cadeau à de la famille ou un voisin. Vous voulez surprendre MAINTENANT quelqu'un ? Imprimez ou mailez le chèque-cadeau. L'original suit par la poste.

Les frais d'administration et d'expédition sont de 3,95 €.

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Durant la procédure de commande, vous pouvez indiquer vous-même où le chèque-cadeau doit être envoyé. Cela peut être à votre propre adresse ou directement à celle du récipiendaire.

Pour ne pas gâcher la surprise, seule notre adresse figure sur l'enveloppe. Le récipiendaire ne peut donc pas voir qu'il s'agit d'un cadeau. Évidemment, vous pouvez aussi choisir de faire livrer le chèque-cadeau à l'adresse d'un membre de votre famille, d'amis ou de voisins.

C'est possible. Vous pouvez indiquer toute adresse désirée durant la procédure de commande. Tenez compte d'un délai de livraison de 2 à 6 jours ouvrables pour une destination à l'intérieur de l'Europe, et de 3 à 9 jours ouvrables à l'extérieur de l'Europe. Il n'y a aucun frais supplémentaires à débourser pour l'expédition à l'étranger.

Paiement

Vous pouvez payer de façon sécuritaire par le biais de KBC-online, d'une carte de crédit, ou d'un virement bancaire.

C'est possible par le biais d'un virement bancaire. Lorsque vous choisissez ce mode de paiement, vous recevez, en plus de notre numéro de compte bancaire, nos coordonnées IBAN. Le numéro de compte IBAN est BE88 7330 5496 1341 et le code BIC est KREDBEBB.

Sur les chèques-cadeaux proposant des forfaits et activités, aucun prix n'est mentionné. Sur les chèques-cadeaux généraux à libre choix, le prix choisi est indiqué, de façon à ce que le récipiendaire puisse savoir quel montant le chèque-cadeau lui permet de débourser.

Utilisation du chèque-cadeau et réservations

Tous les chèques-cadeaux sont valides pour une durée de 1 an. Les coordonnées de l'organisateur sont inscrites sur le chèque-cadeau. Le récipiendaire peut donc réserver lui-même à l'aide de ces coordonnées.

Nous ne pouvons pas vérifier les dates de disponibilité des activités. Tous les chèques-cadeaux sont valides pour une durée de 1 an. Le récipiendaire dispose ainsi de suffisamment de temps pour choisir une date de disponibilité lui convenant. Les coordonnées pour réserver sont mentionnées sur le chèque-cadeau.

C'est possible. Le chèque-cadeau n'est pas nominatif et peut donc aussi être utilisé par quelqu'un d'autre.

Il vaut mieux signaler les plaintes concernant une activité et/ou un organisateur directement sur place, quand l'organisateur peut encore répondre à votre plainte. Après, il n'y a plus beaucoup que SurpriseFactory peut faire. Vous pouvez bien sûr toujours communiquer votre plainte par écrit à SurpriseFactory. Vous pouvez envoyer vos plaintes concernant notre service par e-mail, à info@surprisefactory.be. Nous aspirons à vous répondre sur le sujet de votre plainte dans les deux jours ouvrables. Il est aussi possible de porter une plainte devant la plate-forme européenne pour le règlement en ligne des litiges.